Troca e Devolução na Ciana Pratas

A política de troca e devolução da Ciana Pratas é essencial para garantir a satisfação do cliente e o cuidado com nossas peças exclusivas. Conhecer os procedimentos, prazos e responsabilidades ajuda a evitar transtornos e assegurar uma experiência de compra segura e transparente.

Importância da Política de Troca e Devolução

Comprar acessórios como joias, pulseiras e anéis exige atenção especial, pois são produtos delicados e personalizados. Ter uma política clara permite que o cliente saiba seus direitos e deveres, promovendo confiança e segurança na hora da compra.

Responsabilidades do Cliente

• Endereço correto: É fundamental informar o endereço completo e correto no momento da compra. Se o endereço estiver incompleto ou incorreto, a encomenda será devolvida à Ciana Pratas e um novo frete será cobrado para reenviar o pedido.
• Escolha do tamanho: A escolha do tamanho de acessórios (correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis) é de responsabilidade do cliente, portanto, verifique as medidas disponíveis na descrição do produto.
• Manuseio correto: Quebras ocasionadas por abertura incorreta ou mau uso não são cobertas pela garantia. Consulte sempre as instruções do produto e, em caso de dúvidas, entre em contato.

Garantia e Características Naturais das Peças

• Pedras naturais podem apresentar pequenas variações de tonalidade e textura, o que é uma característica natural e não configura defeito.
• Peças com madrepérola, abalone ou pérolas também podem ter diferenças naturais em espessura e cor.
• A garantia não cobre:
• Quebras de correntes ou peças por mau uso.
• Arranhões, amassados e perda de pedras.
• Danos causados por produtos abrasivos.
• Todas as peças são revisadas antes do envio. Caso cheguem com avarias, o cliente deve comunicar em até 24 horas após o recebimento.

Prazos e Condições para Troca e Devolução

Devolução por Insatisfação

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
• O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
• O custo do frete para devolução por insatisfação é de responsabilidade do cliente.
• Produtos em promoção e brindes não podem ser trocados ou devolvidos.

Troca por Defeito ou Erro de Expedição

• Nestes casos o custo do frete é por conta da Ciana Pratas.
• O prazo para comunicação e envio segue o mesmo procedimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
2. Nome completo
3. Número do pedido
4. Data da compra
5. Nome da(s) peça(s) a serem devolvidas
6. Motivo da troca ou devolução

7. Fotos do produto

8. Aguarde a autorização da equipe Ciana Pratas, que será enviada em até 2 dias úteis.

9. Não envie o produto sem autorização prévia. Produtos enviados sem autorização serão devolvidos ao cliente sem análise.

Considerações Finais

• A data de recebimento considerada é a informada pelos Correios, mesmo que a entrega tenha sido feita a terceiros (porteiros, familiares, etc.).
• Seguir as instruções corretamente evita atrasos e garante que sua solicitação seja processada com agilidade.
• Em caso de dúvidas, entre em contato diretamente com a equipe Ciana Pratas para suporte personalizado.

Ter clareza sobre a política de troca e devolução é fundamental para quem valoriza peças de qualidade e atendimento confiável. A Ciana Pratas está sempre pronta para ajudar e garantir sua satisfação.